お客様からクレームが、、、

こんにちは、ミヤです。

 

先程、購入いただいたお客様からクレームのご連絡をいただきました。

 

キャノンのカメラボディに関してのクレームだったのですが、

その内容は、「フラッシュスイッチを押しても

フラッシュが起き上がらないから返品したい」との事。

 

もちろん、フラッシュ等の基本的な動作確認は、出品前にしております。

今回の商品も、問題なくフラッシュは起き上がり、動作しておりました。

 

なので、このクレームが来た時点で、だいたいの理由はわかっていました。

すぐに、お客様に電話をして今のカメラの設定を

いくつか聞かせていただきました。

 

すると、やはり撮影モードが「オート」になっていたんですね。

このモードは、フラッシュ動作を含め様々な設定を自動で行ってくれるので、

手動ではフラッシュが起動できないようになっています。

逆光や暗い場所等の撮影の際に、カメラが「フラッシュがいる」と判断した時に

自動でフラッシュが起き上がる仕組みなんですね。

 

なので、手動でフラッシュ動作をしたい場合は、

「P、Av、Tv、M」等のモードに設定すればＯＫです。

実際にその説明通りに設定してもらったところ、

無事フラッシュが起き上がり動作できました。

 

このように、カメラの初心者の方は使い方がわからず、

故障していると勘違いされている場合がありますので、

「○○が動作しない」等のクレームは来たときは、

その設定に間違いがないかと一度考えてみると良いです。

 

その方からは、無事にお礼と「非常に良い」の

評価もいただくことが出来ました(^^)

 

もし、あなかが上記のような知識が無くても、取扱説明書を読んだり、

メーカーに電話して聞いてみたりすればすぐにわかります。

私も、電話する前に、念のためネットでダウンロードした

取扱説明書を読んで確認してから電話しました。笑

 

壊れていないのに、初期不良で返品などとならないように、

クレームの対応はしっかりとしていきましょう！

 

今回はここまで。お読みいただきありがとうございました。

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