カメラ転売で月収60万円以上稼いでいるミヤのブログ

「非常に悪い」をつけさせない秘訣!

time 2016/08/23

「非常に悪い」をつけさせない秘訣!

こんにちは、ミヤです。

 

皆さんは、ヤフオクの自分の評価に「非常に悪い」が付いていますか?

 

私は、一度間違って商品を落札された方から、報復評価をつけられてしまったので、

「非常に悪い」が付いています(^^;

本当に迷惑な話ですが、、、

 

しかし、販売した商品のコンディションのクレームによる「非常に悪い」はゼロです。

ちなみに、もうすぐ評価は500を超えるところです。

 

自分で言うのも何ですが、なかなか評価500以上でクレーム無しは

いらっしゃらないんじゃないでしょうか?

 

では、なぜここまで良い評価がもらえたのか、説明していきたいと思います。

 

そもそもなぜ悪い評価をつけられるのか考えてみましょう。

多くの場合は商品ページに書いてある状態と、

お客様が実際に手に取って見た状態とのギャップがあるからですね。

 

このギャップが大きければ大きいほど、クレームにつながる可能性は高くなります。

 

カメラ転売者のページを見てみれば、商品の説明書きに

「ん??」と思う事って結構ありませんか?

 

出品している商品のほぼすべてが「新品級」や「新品同様」等。

もちろん、それがオーバーに表現されていなければ全く問題は無いのですが、

中には「カビ」や「クモリ」「キズ」があり、とても「新品同様」とは思えないものあったりします。

個人の主観って言われればそれまでですが、受け取った方はそれじゃ納得しないですよね(^^;

 

そりゃあ、過小評価されないように多少オーバーめに書くくらいなら許されるかもしれませんが、

やはり限度がありますね。

自分が思う一段階上くらいまでが限度じゃないでしょうか?

 

 

あと重要なことといえば、動作不良等でクレームうが来たときですね。

 

これは私も、何度かありました。

この時に、一番大事なことはスピードです。

相手から電話や取引ナビで連絡が来たときは、

できればすぐに、遅くてもその日中には連絡しましょう。

 

誠実に対応すれば、ほとんどの方は最終的には「非常に良い」の評価をしてくれます。

 

当然ですが、自分の出品ページに初期不良対応の記載をしているなら、それは守りましょうね。

評価を見ていると、たまにクレームを完全無視されている方もいらっしゃるようなので(^^;

 

また、いきなり動作不良が理由で「非常に悪い」をつけられてしまっても、

相手と連絡を取り、対応することで評価を変えてくれたりしますので、

自分のできることは精一杯やるようにしましょう(^^)

 

今回は、ここまで。お読みいただきありがとうございました。


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